Гарантия и возврат насосного оборудования Tsunami

Коротко

Гарантийный срок

На оборудование устанавливается гарантийный срок эксплуатации 12 (двенадцать) месяцев с момента отгрузки. На отдельные категории оборудования действует расширенная гарантия и особые условия — их называет менеджер при согласовании поставки.

Гарантийное обслуживание предоставляется при условии соблюдения требований руководства по эксплуатации и в рамках гарантийной политики завода-изготовителя.

Что покрывает гарантия

Гарантийные обязательства включают ремонт или замену — при невозможности ремонта — неисправных деталей, узлов и агрегатов с производственными дефектами, а также связанные с этим ремонтные работы.

Гарантия не покрывает дефекты, вызванные нарушением руководства по эксплуатации или изменениями конструкции, не согласованными с заводом-изготовителем.

По дизельным и бензиновым двигателям гарантийные обязательства несёт официальный представитель производителя двигателя на территории России. Двигатель регистрируется покупателем перед вводом в эксплуатацию, а об отказе в гарантийный период нужно сообщить и поставщику.

Когда в гарантии отказывают

Претензии отклоняются, если:

• оборудование ремонтировалось в сторонней организации без письменного разрешения поставщика;
• оборудование использовалось не по назначению;
• конструкция изменялась без письменного согласия поставщика;
• применялись детали, оборудование и принадлежности, не разрешённые поставщиком.

Отказ также следует, если полный или частичный отказ оборудования произошёл из-за:

• естественного износа;
• природных катастроф, включая пожары, наводнения, землетрясения;
• неправильного хранения;
• несоблюдения инструкций и рекомендаций производителя из руководства по эксплуатации;
• умышленного повреждения покупателем или третьими лицами.

Гарантия не распространяется на узлы и агрегаты, доставленные на техническую экспертизу в некомплектном или разобранном виде, без разрушенных деталей или с нарушенными заводскими пломбами.

Порядок обращения

1. Сообщите о неисправности менеджеру: телефон +7 (812) 501-93-32, почта info@tsunami-pro.ru. Понадобятся модель, серийный номер, дата отгрузки и описание отказа.
2. Согласуйте способ проверки: экспертиза на складе поставщика или выезд представителя на объект.
3. Доставьте оборудование на склад поставщика — доставка неисправного оборудования для гарантийного ремонта выполняется силами и за счёт покупателя. При ремонте силами поставщика на территории покупателя выезд представителя оплачивается дополнительно.
4. По результатам экспертизы выполняется ремонт или замена; сроки называются после диагностики.

Гарантийные обязательства распространяются только на первого покупателя. При перепродаже оборудования, в том числе за пределы России, последующие владельцы гарантийного обслуживания со стороны поставщика лишаются.

Возврат и обмен

Оборудование поставляется юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по договору поставки, поэтому возврат и обмен регулируются условиями договора и Гражданским кодексом Российской Федерации, а не законом о защите прав потребителей.

• Оборудование ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока покупатель вправе требовать устранения недостатков, замены или возврата уплаченной суммы в порядке, предусмотренном договором поставки.
• Оборудование надлежащего качества. Возврат возможен по соглашению сторон, если оборудование не эксплуатировалось, сохранены товарный вид, упаковка, комплектность и документы. Расходы на обратную доставку несёт покупатель.
• Расхождения по количеству и комплектности. Претензию принимаем при приёмке или в срок, указанный в договоре поставки: проверьте груз в присутствии представителя транспортной компании и зафиксируйте расхождения в акте.

Претензии по количеству, комплектности и качеству направляйте на info@tsunami-pro.ru с приложением документов на поставку, фотографий и акта приёмки.